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| 번호 |
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질문유형 |
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질문내용 |
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[답변] |
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해외 배송절차는 크게 국내배송과 해외배송으로 나누어집니다. 국내배송은 공급업체가 발송한 상품이 국내 물류센터에 확보되기까지의 기간이며 해외배송은 물류센터에서 해외의 최종 배송지까지 배송되는 기간입니다.
여러 공급업체에 의해 상품배송이 진행되는데다 국내배송 완료 후 보다 저렴하고 안전한 해외배송을 위한 재포장 등에 의해 다소 시간이 걸릴 수 있기 때문에 정확한 총 배송 기간에 대한 답변이 어렵습니다.
그러나 주문 폭주로 배송이 지연되거나 일시 품절된 상품없이 정상적으로 국내 물류센터까지 배송되는 경우 국내배송 기간은 보통 2~6일 정도 소요됩니다. 국내배송이 완료된 후 국내 물류센터에서 합포장되어 해외배송 됩니다.
해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~10일 정도가 소요됩니다. 그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.
여러 공급업체에서 다양한 종류의 상품을 받아 묶음 발송하기 때문에 배송기간을 넉넉히 잡으셔야 합니다. 따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.
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해외배송 |
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해외배송을 한 상품의 주문취소/반품/ 교환은 어떻게 할 수 있나요? |
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[답변] |
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주문 취소/반품은 판매자가 상품 발송 전, 구매하신 전 상품이 국내 업체에서 '상품준비중' 단계에서만 가능하며, 전 상품을 취소하셔야 합니다. 국내배송이 진행된 후 주문을 취소 하실 경우 국내 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
해외배송 특성상 교환은 불가능하며 단순 변심 등으로 반품을 원하실 경우 해외배송 요금은 고객님이 지불하여야 합니다. 주문 시 신중하게 고려 하시고 주문하시길 바랍니다.
만약 상품 하자/오배송 등으로 인한 반품을 원하실 경우엔 해외배송 고객센터에 연락하신 후 반드시 DHL을 통해서만 반품하셔야 합니다.
다른 해외배송 업체를 이용해 발생하는 문제에 대해서는 보상을 해드릴 수가 없습니다.
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해외배송 |
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해외에서 가능한 결제 수단은 무엇이 있나요? |
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[답변] |
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해외카드 :
Visa, Master, JCB,AMEX,DINERS의 카드를 사용 하실 수 있습니다.
해외에서 한국 신용카드를 사용하시는 경우, 해외에서 이용이 가능한 카드여야 하며, 공인인증서가 필요한 경우가 있습니다.
실시간 계좌이체 서비스 :
한국에 있는 은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 실시간으로 이체가 가능합니다.
단 은행에 따라서 공인인증서를 필요로 하는 경우, 고객님께서 공인인증서를 설치하신 후 암호를 입력해야 이체가 됩니다.
이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라집니다.
가상계좌 결제서비스 :
무통장 입금 서비스로 주문을 하신 후 익일 한국시간 오후 11시 59분까지 결제 완료 페이지나 주문 메일, 마이페이지상의 가상계좌번호로 입금을 해주셔야 합니다.
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해외배송 |
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여러 상품을 구매해도 묶음 배송이 가능 한가요? |
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[답변] |
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예, 가능합니다.
여러 공급업체들이 국내 물류센터로 배송을 한 뒤 합포장 등 해외 배송을 위한 준비를 하여 해외로 배송해 드리기 때문에, 다수의 상품을 구매하신 경우 역시 동일 주소로 신청하신 경우 해외 묶음 배송으로 해외배송비를 절약하실 수 있습니다.
단, 각 공급업체에서 국내 물류센터로 보내는 국내 배송비는 총 합계 금액에 포함이 됩니다.
만약 무료배송 상품이거나 일정금액 이상 무료 배송일 경우 그대로 적용되어 국내배송비가 포함되지 않습니다.
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해외배송 |
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해외배송 상품배송이 지연되는 이유는 무엇인가요? |
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[답변] |
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국내배송 지연
공급업체의 재고부족이나 주문폭주로 인해 발송이 지연될 수 있습니다.
상품이 일시 품절되어 주문취소가 불가피한 경우 고객님께 안내해드린 후 해당 상품 대금을 환불해드리며, 나머지 상품들만 배송이 이루어지게 됩니다. 이때 함께 배송되는 나머지 상품까지 취소를 원하실 경우 전액 환불해드립니다
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해외배송 |
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해외배송 시 배송된 상품이 파손되어 있거나 주문한 상품과 다른 경우에는 어떻게 하나요? |
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[답변] |
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국내 배송 중에 파손된 상품은 대부분의 경우 국내 물류센터에서 재포장 작업 시 미리 파악하여 공급업체와 협의 해 새 상품으로 다시 받아 발송해 드리고 있습니다. 혹시나 해외배송 과정 중에서 파손된 경우는 DHL서비스의 상품파손 보상제도에 의해 보상을 받으실 수 있습니다.
만일 상품이 파손되었거나 주문한 것과 다른 상품이 배송되었을 경우 고객센터로 문의하여 주시길 바랍니다.
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해외배송 |
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해외배송시 관세가 부과되면 어떻게 지불해야 하나요? |
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[답변] |
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관세는 해외배송비에 포함되어 있지 않습니다. 관세 부과 시 DHL에서 도착지 세관에 관세를 대행 납부하며, 수취인에게 별도 청구를 하게 되고 관세를 DHL에 지불하시면 상품을 수령하실 수 있습니다.
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해외배송 |
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해외배송 추적은 어떻게 해야 하나요? |
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[답변] |
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해외배송 주문 상품의 배송 추적은 마이페이지>나의 주문내역>진행 상황에서 송장 번호를 확인 하신 후 DHL 송장추적 페이지에서 가능합니다.
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해외배송 |
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해외배송 후 반송되었다고 합니다. |
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[답변] |
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해외배송이 된 후 반송이 되는 것은 보통 다음과 같은 경우 입니다.
1) 통관실패: 도착지에서 반입 불가로 판단하여 반송을 시킨 경우
2) 배송지 정보 부정확: 이로 인해 배송완료 시킬 수 없어 반송된 경우
3) 수취인 연락불가: 계속해서 수취인과 만날 수 없거나 연락이 안 되는 경우
해외배송한 상품이 위와 같은 경우 고객님은 다음과 같은 선택을 하실 수 있습니다.
1) 재배송: 고객님께서 추가 해외배송비를 저희 쪽에 지불해 주시면 고객정보 확인 후 재발송 해 드립니다.
2) 국내반품: 이 경우 보통 시일이 상당히 지난 경우가 많으므로 반품 불가가 되는 경우가 많으나 공급업체와 연락을 취해 본 후 고객님께서 반품비를 결제해 주시면 국내 반품/ 환불 처리해 드립니다.
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해외배송 |
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상품 하자/ 오배송으로 인한 반품을 하려고 합니다. |
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[답변] |
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global@tricycle.co.kr 로 반품 사유를 입증하실 수 있는 자료를 제시하신 후 확인 절차를 거쳐 반품이 진행됩니다.
상품하자/오배송으로 인한 반품 신청이 접수되면 DHL이 직원이 방문하여 상품을 회수합니다.
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