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| NO | 질문유형 | 질문내용 |
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| 1 | 반품/환불 문의 | 반품시 배송료는 얼마인가요? |
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1. 본사배송(하프, 보리보리배송) 상품
: 편도 2500원이며, 불량, 오배송을 제외한 다른 사유로 반품을 하실 경우 왕복 5000원을 부담해주셔야합니다. 2. 업체배송 상품 : 편도 2000~3000원이며, 불량, 오배송을 제외한 다른 사유로 반품을 하실 경우 왕복 4000~6000원을 부담해주셔야 합니다. 산간,제주도 지역은 추가 운임이 들 수 있습니다. 3. 해외 구매 대행 제품 : 해외구매대행 상품(엔조이 밀란, 엔조이 뉴욕, 아이하우스)은 반품시에는 제반비용(수입 대행시 발생한 왕복 국제 운송료 + 수입 세금 + 수입 대행 수수료)를 부담하셔야 하므로 반드시 고객센터로 접수하시기 바랍니다. 제반비용은 약 20000원 이상부터이며 제품 금액에 따라서 조정됩니다.
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| 2 | 반품/환불 문의 | 반품을 하고 싶어요. |
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[반품 가능한 제품]
- 주문제작 및 기타 특수 제품(상품설명에 표기)을 제외하고 모든 제품이 환불이 가능합니다. [반품 가능 기한] - 교환/반품 신청은 상품 수령 후, 7일 이내에 의사표명을 해 주셔야 합니다. - 7일이 지나면 교환/반품 접수가 불가하오니, 양해 바랍니다. - 제품의 하자, 오배송인 경우에도 동일하게 적용됩니다. - 제품이 도착 후 훼손이 되었을 경우에는 환불이 어렵습니다. [반품접수 방법] 1. 신청 방법 : 마이페이지에서 신청하시면 되며, 접수하시면 자동으로 반품 접수가 됩니다. 다시 고객센터로 문의주시지 않으셔도 됩니다. 2. 택배 발송 방법 1) 하프배송 상품 : 하프클럽에서 현대택배를 보내드려 착불로 회수하니 택배료를 동봉하시거나 택배를 예약하지 않으셔도 됩니다. 2) 업체배송 상품 : 고객님께서 직접 배송된 택배사로 전화 반품 예약을 하신 후 착불로 보내주시면 환불해드리겠습니다. 3. 반품 택배료 비용 1) 상품이 마음에 드시지 않거나 사이즈가 맞지 않으셔서 반품을 하시게 될 경우에는 왕복배송료를 부담하셔야 하며, 환불 금액에서 택배료는 자동으로 차감 접수됩니다. 상품의 하자로 인해서 반품을 하시게 될 경우의 반품비용은 하프클럽이 부담을 합니다. 2) 임의로 타택배를 이용하여 착불로 보내시는 비용은 부담하지 않으며, 환불시 추가로 차감이 된 후 환불됩니다. 또한 반품 접수가 되면 MY PAGE 의 "반품/취소내역조회"에서 자세히 조회하실 수 있습니다. 3) 해외구매대행 제품의 반품 비용은 수입 대행시 발생한 왕복 국제 운송료 + 수입 세금 + 수입 대행 수수료를 부담하셔야 하므로 반드시 고객센터로 연락하셔서 접수하시기 바랍니다. 제반 비용은 약 20,000원 이상이며 제품 금액에 따라서 상향 변경이 될 수 있습니다. 4. 환불 방법 1) 가상 계좌, 실시간 계좌 이체 : 계좌로 입금을 해드립니다. 2) 카드 결제 : 카드 취소가 됩니다. 이미 카드사에서 청구를 받으셨다면 익월 명세서에서 (-) 공제가 됩니다. 3) 휴대폰 결제 : 전액 취소시에만 휴대폰 결제금액이 취소가 되며, 부분 취소시에는 계좌로 환불이 됩니다. 단, 전액 취소는 결제를 한 당월에만 가능하고, 익월이 되면 계좌로 환불이 됩니다. 반품, 품절 환불시 익월 환불이 될 경우에는 등록하신 계좌로 자동 환불해드리겠습니다. ▶ 카드 부분 취소 후 할부 개월 처리 1) 취소 후 승인 금액이 5만원 미만일 경우 - 외환,비씨, 국민, 신한 , 현대 카드 : 남은 금액으로 할부 개월 적용 - 롯데, 삼성 카드 : 남은 금액이 5만원 미만이면 일시불 적용 2) 취소 후 승인 금액이 5만원 이상인 경우 : 기존 할부 개월 유지 3) 특이사항 - 비씨카드 : 승인 취소 금액이 원 거래 금액의 80%이상이 될 경우 부분 취소가 되지 않아, 환불 전 고객센터에서 20%에 해당하는 금액을 입금 후 전액 취소를 하시도록 안내를 드릴 수 있습니다. - 그 외 카드는 부분 취소 접수 시 자동 현금 환불이 됩니다.
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| 3 | 반품/환불 문의 | 반품했는데 환불이 되지 않았어요. |
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반품하신 상품의 처리현황은 '마이페지이지 반품/취소내역에서 주문번호를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
1. ESAY 반품 접수하신 고객님 : 반품하신 제품의 택배 운송장번호를 MY PAGE 에 등록을 해주시면 최단 1일내로 환불해드리고 있습니다. (비회원님은 제외) 2.고객센터를 통해 접수하신 고객님 : 물품이 본사 및 업체 물류센터에 도착한 후 3~4일내로 처리됩니다. 이후에도 환불이 되지 않았을 경우 택배사 이름 및 운송장 번호를 1:1Q&A 로 알려주시면 확인 후 환불해드리겠습니다. 카드 취소의 경우 취소후 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 일주일에서 열흘후에 카드사에서 확인이 가능합니다. 상세한 취소 현황은 카드사로 문의를 해주시기 바랍니다.
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| 4 | 배송 문의 | 배송기간을 알고 싶습니다 |
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기본 배송일은 주문일로부터 3~5일이 소요되며, 수제화 및 주문 제작 제품은 7일이상 소요됩니다.
배송 조회는 '마이페이지'에서 확인하실 수 있습니다.
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| 5 | 교환 문의 | 교환을 하고 싶어요. |
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1. 하프배송, 보리보리 배송 상품
: 재고가 한정되어 있어 교환 상품이 출고가 되지 못하는 경우가 많아서 교환은 해드리고 있지 않으니 양해를 부탁드립니다. 사이즈가 맞지 않거나 디자인이 마음에 들지 않으실 경우, 제품이 불량이거나 다른 상품이 배송된 경우 모두 반품을 하시고 환불을 받으시기 바랍니다. 반품 신청 방법은 로그인>마이페이지에서 반품신청을 하시면 되며, 신청 후 1~3일내로 하프클럽,보리보리 전담 택배(현대)가 방문하여 회수합니다. (제품의 불량, 다른 상품이 배송된 경우의 반품료는 당사가 부담하며 그외에는 고객님께서 부담하셔야 합니다.) 상품불량,선별오류로 인해서 반품을 하시고 재구매로 인한 배송료가 결제될 경우 구매를 하신 후 1:1Q&A로 주문내역을 알려주시면 배송료는 카드부분취소나 계좌로 입금해드리겠습니다. 2. 업체 배송 상품 : 교환이 가능하며, 배송된 택배사를 통해서 제품을 먼저 업체로 보내주셔야 합니다. 고객님께서 직접 배송되었던 택배사에 연락하셔서 예약 후 반송해주십시요. 반드시 [교환사유, 고객님 성함, 연락처,구매 쇼핑몰 이름] 임을 상세히 기재해주시기 바랍니다. 색상 및 사이즈 교환비용은 왕복비용(4000~5000원)을 부담하셔야하며, 불량,오배송인 제품은 무료입니다.
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| 6 | 반품/환불 문의 | 환불을 하고 싶어요. |
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[반품 가능한 제품]
- 주문제작 및 기타 특수 제품(상품설명에 표기)을 제외하고 모든 제품이 환불이 가능합니다. [반품 가능 기한] - 교환/반품 신청은 상품 수령 후, 7일 이내에 의사표명을 해 주셔야 합니다. - 7일이 지나면 교환/반품 접수가 불가하오니, 양해 바랍니다. - 제품의 하자, 오배송인 경우에도 동일하게 적용됩니다. - 제품이 도착 후 훼손이 되었을 경우에는 환불이 어렵습니다. [반품접수 방법] 1. 신청 방법 : 마이페이지에서 신청하시면 되며, 접수하시면 자동으로 반품 접수가 됩니다. 다시 고객센터로 문의주시지 않으셔도 됩니다. 2. 택배 발송 방법 1) 하프배송 상품 : 하프클럽에서 현대택배를 보내드려 착불로 회수하니 택배료를 동봉하시거나 택배를 예약하지 않으셔도 됩니다. 2) 업체배송 상품 : 고객님께서 직접 배송된 택배사로 전화 반품 예약을 하신 후 착불로 보내주시면 환불해드리겠습니다. 3. 반품 택배료 비용 1) 상품이 마음에 드시지 않거나 사이즈가 맞지 않으셔서 반품을 하시게 될 경우에는 왕복배송료를 부담하셔야 하며, 환불 금액에서 택배료는 자동으로 차감 접수됩니다. 상품의 하자로 인해서 반품을 하시게 될 경우의 반품비용은 하프클럽이 부담을 합니다. 2) 임의로 타택배를 이용하여 착불로 보내시는 비용은 부담하지 않으며, 환불시 추가로 차감이 된 후 환불됩니다. 또한 반품 접수가 되면 MY PAGE 의 "반품/취소내역조회"에서 자세히 조회하실 수 있습니다. 3) 해외구매대행 제품의 반품 비용은 수입 대행시 발생한 왕복 국제 운송료 + 수입 세금 + 수입 대행 수수료를 부담하셔야 하므로 반드시 고객센터로 연락하셔서 접수하시기 바랍니다. 제반 비용은 약 20,000원 이상이며 제품 금액에 따라서 상향 변경이 될 수 있습니다. 4. 환불 방법 1) 가상 계좌, 실시간 계좌 이체 : 계좌로 입금을 해드립니다. 2) 카드 결제 : 카드 취소가 됩니다. 이미 카드사에서 청구를 받으셨다면 익월 명세서에서 (-) 공제가 됩니다. 3) 휴대폰 결제 : 전액 취소시에만 휴대폰 결제금액이 취소가 되며, 부분 취소시에는 계좌로 환불이 됩니다. 단, 전액 취소는 결제를 한 당월에만 가능하고, 익월이 되면 계좌로 환불이 됩니다. 반품, 품절 환불시 익월 환불이 될 경우에는 등록하신 계좌로 자동 환불해드리겠습니다. ▶ 카드 부분 취소 후 할부 개월 처리 1) 취소 후 승인 금액이 5만원 미만일 경우 - 외환,비씨, 국민, 신한 , 현대 카드 : 남은 금액으로 할부 개월 적용 - 롯데, 삼성 카드 : 남은 금액이 5만원 미만이면 일시불 적용 2) 취소 후 승인 금액이 5만원 이상인 경우 : 기존 할부 개월 유지 3) 특이사항 - 비씨카드 : 승인 취소 금액이 원 거래 금액의 80%이상이 될 경우 부분 취소가 되지 않아, 환불 전 고객센터에서 20%에 해당하는 금액을 입금 후 전액 취소를 하시도록 안내를 드릴 수 있습니다. - 그 외 카드는 부분 취소 접수 시 자동 현금 환불이 됩니다.
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| 7 | 배송 문의 | 현재 배송상태를 알고 싶습니다 |
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홈페이지 상단의 마이페이지 > 주문하신 주문번호를 누르면 배송상태를 누르시면 자세히 아실 수 있으며 더 궁금하신 사항은 고객센터의 쇼핑Q-배송/반품/환불문의로 문의를 주십시오.
단, 당일 출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다.
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| 8 | 배송 문의 | 배송은 어떤 업체에서 담당하나요? |
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하프클럽닷컴의 신속한 배송은 택배 전문 회사 ‘현대택배(대표 번호 1588-1812) ’가 책임지고 있습니다.
그러나 업체배송상품의 경우 상품설명의 하단에 별도의 표기를 해놓고 있으며, 이는 다른 택배회사를 통해서 배송이 됩니다. 미리 각 브랜드의 실제로 출고가 될 택배회사를 알고 싶으시면 고객센터 쇼핑Q-배송/반품/환불문의로 문의 주세요. 이미 출고가 된 상품의 택배 회사는 마이페이지에서 주문번호를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
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| 9 | 반품/환불 문의 | 반품 주소를 알고 싶어요 |
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하프 또는 보리보리 배송 상품의 반품주소
: 경기도 안성시 양성면 석화리 31-3번지 하프클럽 물류센터 1588-1812 업체 배송 상품 : 배송이 된 상품의 박스겉면을 참고해주시고, 마이페이지-반품/취소내역의 주문번호를 클릭하시면 조회됩니다.
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| 10 | 주문/결제 문의 | 하프클럽닷컴의 할인율은 얼마나 되나요? |
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하프클럽닷컴의 할인율은 브랜드 제품의 50%이 기준이며 최대 90% 이상까지 적용되는 상품이 있사오니 높은 품질의 저렴한 상품 이제 믿고 이용하셔도 됩니다.
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