| NO | 질문유형 | 질문내용 |
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| 1 | 반품/환불 문의 | 반품시 배송료는 얼마인가요? |
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1. 본사배송(하프, 보리보리배송) 상품
: 편도 2500원이며, 불량, 오배송을 제외한 다른 사유로 반품을 하실 경우 왕복 5000원을 부담해주셔야합니다. 2. 업체배송 상품 : 편도 2000~3000원이며, 불량, 오배송을 제외한 다른 사유로 반품을 하실 경우 왕복 4000~6000원을 부담해주셔야 합니다. 산간,제주도 지역은 추가 운임이 들 수 있습니다. 3. 해외 구매 대행 제품 : 해외구매대행 상품(엔조이 밀란, 엔조이 뉴욕, 아이하우스)은 반품시에는 제반비용(수입 대행시 발생한 왕복 국제 운송료 + 수입 세금 + 수입 대행 수수료)를 부담하셔야 하므로 반드시 고객센터로 접수하시기 바랍니다. 제반비용은 약 20000원 이상부터이며 제품 금액에 따라서 조정됩니다.
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| 2 | 반품/환불 문의 | 반품을 하고 싶어요. |
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[반품/교환 가능한 경우]
- 아래의 반품이 불가능한 경우를 제외한 모든 제품은 반품/교환이 가능합니다. [반품/교환이 불가능한 경우] 1. 근거규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등) 2. 기준 - 반품 접수 기한이 고객의 과실로 인해 7일이 경과되었거나 - 고객님의 과실로 상품 등이 멸실, 훼손 등이 된 경우 3. 상품별 기준 ＊ 생활/계절가전, 컴퓨터/PC주변기기: 설치/장착했을 경우, 사용했을 경우 등 ＊ CD,VCD,비디오테잎 : 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 등 ＊ 카메라, 캠코더 : 상품을 사용했을 경우 ＊ 화장품/미용 : 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우 ,사용했을 경우 ＊ 스포츠.레저 : 라벨 또는 Tag을 제거한 경우, 제품을 수선했거나 세탁했을 경우 ＊ 골프 상품 : 헤드크립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우 ＊ 자전거, 퀵보드, 신발 등 : 외부에서 사용했을 경우 ＊ 의류,잡화,명품, 침구 : 라벨 또는 Tag을 제거한 경우, 상품을 수선했거나 세탁했을 경우, 사용으로 인한 훼손의 경우 ＊ 가구/인테리어 : 상품을 설치/장착 했을 경우 ※ 주문 제작 상품 : 가구 등 주문제작 상품은 실측 후 제작중일 경우 취소도 불가능합니다. ＊ 보석/시계 : 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 [반품 가능 기한] - 교환/반품 신청은 상품 수령 후, 7일 이내 의사 표명을 해주셔야 합니다.(토,공휴일 포함) 단, 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품해 주셔아 합니다. -의사 표명 후 7일이내 도착해야 하며, 제품이 도착 후 훼손이 되었을 경우에는 교환/환불이 어렵습니다. [반품접수 방법] 1. 신청 방법 : 마이페이지에서 신청하시면 되며, 접수하시면 자동으로 반품 접수가 됩니다. 다시 고객센터로 문의주시지 않으셔도 됩니다. 2. 택배 발송 방법 1) 하프배송 상품 : 하프클럽에서 현대택배를 보내드려 착불로 회수하니 택배료를 동봉하시거나 택배를 예약하지 않으셔도 됩니다. 2) 업체배송 상품 : 고객님께서 직접 배송된 택배사로 전화 반품 예약을 하신 후 착불로 보내주시면 환불해드리겠습니다. 3. 반품 택배료 비용 1) 상품이 마음에 드시지 않거나 사이즈가 맞지 않으셔서 반품을 하시게 될 경우에는 왕복배송료(통상 총 비용 5,000원)를 부담하셔야 하며, 환불 금액에서 택배료는 자동으로 차감 접수됩니다. 상품의 하자로 인해서 반품을 하시게 될 경우의 반품비용은 하프클럽이 부담을 합니다. 2) 임의로 타택배를 이용하여 착불로 보내시는 비용은 부담하지 않으며, 환불시 추가로 차감이 된 후 환불됩니다. 또한 반품 접수가 되면 MY PAGE 의 "반품/취소내역조회"에서 자세히 조회하실 수 있습니다. 3) 해외구매대행 제품의 반품 비용은 수입 대행시 발생한 왕복 국제 운송료 + 수입 세금 + 수입 대행 수수료를 부담하셔야 하므로 반드시 고객센터로 연락하셔서 접수하시기 바랍니다. 제반 비용은 약 20,000원 이상이며 제품 금액에 따라서 상향 변경이 될 수 있습니다. 4. 환불 방법 1) 가상 계좌, 실시간 계좌 이체 : 계좌로 입금을 해드립니다. 2) 카드 결제 : 카드 취소가 됩니다. 이미 카드사에서 청구를 받으셨다면 익월 명세서에서 (-) 공제가 됩니다. 3) 휴대폰 결제 : 전액 취소시에만 휴대폰 결제금액이 취소가 되며, 부분 취소시에는 계좌로 환불이 됩니다. 단, 전액 취소는 결제를 한 당월에만 가능하고, 익월이 되면 계좌로 환불이 됩니다. 반품, 품절 환불시 익월 환불이 될 경우에는 등록하신 계좌로 자동 환불해드리겠습니다. ▶ 카드 부분 취소 후 할부 개월 처리 1) 취소 후 승인 금액이 5만원 미만일 경우 - 외환,비씨, 국민, 신한 , 현대 카드 : 남은 금액으로 할부 개월 적용 - 롯데, 삼성 카드 : 남은 금액이 5만원 미만이면 일시불 적용 2) 취소 후 승인 금액이 5만원 이상인 경우 : 기존 할부 개월 유지 - 그 외 카드는 부분 취소 접수 시 자동 현금 환불이 됩니다.
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| 3 | 반품/환불 문의 | 반품했는데 환불이 되지 않았어요. |
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반품하신 상품의 처리현황은 '마이페지이지 반품/취소내역에서 주문번호를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
1. ESAY 반품 접수하신 고객님 : 반품하신 제품의 택배 운송장번호를 MY PAGE 에 등록을 해주시면 최단 1일내로 환불해드리고 있습니다. (비회원님은 제외) 2.고객센터를 통해 접수하신 고객님 : 물품이 본사 및 업체 물류센터에 도착한 후 3~4일내로 처리됩니다. 이후에도 환불이 되지 않았을 경우 택배사 이름 및 운송장 번호를 1:1Q&A 로 알려주시면 확인 후 환불해드리겠습니다. 카드 취소의 경우 취소후 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 일주일에서 열흘후에 카드사에서 확인이 가능합니다. 상세한 취소 현황은 카드사로 문의를 해주시기 바랍니다.
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| 4 | 배송 문의 | 배송기간을 알고 싶습니다 |
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기본 배송일은 주문일로부터 3~5일이 소요되며, 수제화 및 주문 제작 제품은 7일이상 소요됩니다.
배송 조회는 '마이페이지'에서 확인하실 수 있습니다.
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| 5 | 교환 문의 | 교환을 하고 싶어요. |
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상품을 수령하신 후 사이즈가 맞지 않으시거나 불량으로 인해 교환을 하고 싶으실 때 신청해주시면 됩니다.
1. 신청방법 : 마이페이지 >주문취소/반품/교환” 나 고객센터 메뉴를 통해서 신청 가능합니다. (마이페이지에서 신청하는 것이 더욱 정확한 접수가 되며, 빠른 환불을 받으실 수 있는 선환불서비스도 이용하실 수 있습니다) 2. 교환 접수기한 : 상품 수령일로부터 7일 이내 적립금을 다운받지 않은 상태에서 접수 가능 (토, 공휴일 포함) 3. 상품 도착기한 : 교환 신청 후 7일이내 상품도착 ※ 교환반품 상품은 상품상세페이지의 반품 택배사를 이용하셔서 교환 받으실 주소로 보내주시면 교환반품 여부를 확인한 다음 3영업일 이내에 제금액을 환불해 드리며 환불된 금액은 마이페이지 > 주문취소/반품/교환] 에서 확인하실 수 있습니다. 4. 반품/교환이 불가능한 경우 1) 근거규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등) 2) 기준 - 교환 접수 기한이 고객의 과실로 인해 7일이 경과되었거나 - 고객님의 과실로 상품 등이 멸실, 훼손 등이 된 경우 3) 상품별 기준 ＊ 생활/계절가전, 컴퓨터/PC주변기기: 설치/장착했을 경우, 사용했을 경우 등 ＊ CD,VCD,비디오테잎 : 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 등 ＊ 카메라, 캠코더 : 상품을 사용했을 경우 ＊ 화장품/미용 : 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우 ,사용했을 경우 ＊ 스포츠.레저 : 라벨 또는 Tag을 제거한 경우, 제품을 수선했거나 세탁했을 경우 ＊ 골프 상품 : 헤드크립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우 ＊ 자전거, 퀵보드, 신발 등 : 외부에서 사용했을 경우 ＊ 의류,잡화,명품, 침구 : 라벨 또는 Tag을 제거한 경우, 상품을 수선했거나 세탁했을 경우, 사용으로 인한 훼손의 경우 ＊ 가구/인터리어 : 상품을 설치/장착 했을 경우 ※ 주문 제작 상품 : 가구 등 주문제작 상품은 실측 후 제작중일 경우 취소도 불가능합니다. ＊ 보석/시계 : 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 5. 교환비용 교환 배송료는 교환 시 고객님의 단순변심이나 사이즈 교환 등의 사유로 교환하실 경우 부담하는 금액으로 교환비(통상 5,000원 내외)를 고객님께서 부담하셔야 하며, 상품의 불량으로 인한 교환비는 무료로 진행됩니다. 6. 상품발송 업체로 발송하신 상품은 교환신청 시에 노출되는 반송처로 “꼭” 보내주셔야 합니다. 해당 업체의 노출되는 정보와 다른 곳으로 보내실 경우, 교환서비스의 기간이 늦어질 수 있습니다.
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| 6 | 배송 문의 | 현재 배송상태를 알고 싶습니다 |
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홈페이지 상단의 마이페이지 > 주문하신 주문번호를 누르면 배송상태를 누르시면 자세히 아실 수 있으며 더 궁금하신 사항은 고객센터의 쇼핑Q-배송/반품/환불문의로 문의를 주십시오.
단, 당일 출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다.
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| 7 | 반품/환불 문의 | 반품 주소를 알고 싶어요 |
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하프 또는 보리보리 배송 상품의 반품주소
: 경기도 안성시 양성면 석화리 31-3번지 하프클럽 물류센터 1588-1812 업체 배송 상품 : 배송이 된 상품의 박스겉면을 참고해주시고, 마이페이지-반품/취소내역의 주문번호를 클릭하시면 조회됩니다.
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| 8 | 배송 문의 | 배송은 어떤 업체에서 담당하나요? |
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하프클럽닷컴의 신속한 배송은 택배 전문 회사 ‘현대택배(대표 번호 1588-1812) ’가 책임지고 있습니다.
그러나 업체배송상품의 경우 상품설명의 하단에 별도의 표기를 해놓고 있으며, 이는 다른 택배회사를 통해서 배송이 됩니다. 미리 각 브랜드의 실제로 출고가 될 택배회사를 알고 싶으시면 고객센터 쇼핑Q-배송/반품/환불문의로 문의 주세요. 이미 출고가 된 상품의 택배 회사는 마이페이지에서 주문번호를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
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| 9 | 반품/환불 문의 | 반품하려고 하는데 접수가 안되요. |
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반품 신청은 [마이페이지]의 '나의주문내역'에서 신청하실 수 있으며
접수가 불가능한 경우는 아래와 같습니다. 1. 제품의 배송 상태가 '출고대기'인 경우 : 출고완료 입력이 미처 되지 못한 상품으로 고객센터 1:1Q&A로 변경을 요청하시면 답변드리겠습니다. 고객님께서 회신 받으신 후 다시 반품 신청을 부탁드립니다. 2. 반품 기한이 지난 경우 : 반품 기한은 수령 후 7일이내이며, 이 기간이 지났을 경우에는 반품 신청을 하실 수 없습니다. 3. 해외 구매 대행 제품인 경우 : 해외구매대행 상품(엔조이 밀란, 엔조이 뉴욕, 아이하우스)은 구매내역에서 반품 접수가 불가능하며, 반품시에는 제반비용(수입 대행시 발생한 왕복 국제 운송료 + 수입 세금 + 수입 대행 수수료)를 부담하셔야 하므로 반드시 고객센터로 연락하셔서 접수하셔야 합니다. 4. 화장품인 경우 : BEAUTIY 카테고리에서 구매하신 제품은 구매내역에서 반품 접수가 불가능하니 반드시 고객센터로 연락하셔서 접수해주시기 바랍니다.
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| 10 | 주문/결제 문의 | 하프클럽닷컴의 할인율은 얼마나 되나요? |
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하프클럽닷컴의 할인율은 브랜드 제품의 50%이 기준이며 최대 90% 이상까지 적용되는 상품이 있사오니 높은 품질의 저렴한 상품 이제 믿고 이용하셔도 됩니다.
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