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NO 질문유형 질문내용
1 주문/결제 문의   결제방법의 종류를 알고 싶은데요
'신용카드', '휴대폰', '무통장입금', '실시간계좌이체', 'PAYCO', 'kakaopay', 'Paynow','네이버페이' 로 결제하실 수 있습니다. 각 결제방법별로 자세한 안내를 해드리겠습니다.

1) 카드 결제 : 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않으니 취소를 하시고 다시 주문하셔야 합니다.

2) 실시간계좌이체 : 은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 실시간으로 이체가 가능합니다. 단 은행에 따라서 공인인증서를 필요로 하는 경우, 고객님께서 공인인증서를 설치하신 후 암호를 입력해야 이체가 됩니다.
이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라집니다.

3) 가상계좌 : 무통장 입금 서비스로 주문을 하신 후 익일 오후 11시 59분까지 결제 완료 페이지나 주문 메일, 마이페이지의 계좌번호로 입금을 해주셔야 합니다.

- 입금 가능 시간 : 금,토,일요일에 주문을 하시면 월요일 오후 11시 59분까지 입금하셔야 합니다. 단, 평일, 공휴일은 익일 오후 11시 59분까지 입금하셔야 합니다.
- 가상계좌는 일회성 계좌로, 재사용이 불가하며 재사용시 타인 계좌로 입금될 수 있습니다.
- 가상계좌는 CD기로 입금이 불가능합니다.

4) 휴대폰 : 휴대폰 인증을 통해서 결제가 가능합니다.

5) 간편결제 서비스 :
- PAYNOW(페이나우) : 통신사와 관계없이 누구나 쉽고 안전하게 사용할 수 있는 모바일 간편결제 서비스로 최초 이용 시 휴대폰에서 페이나우 어플리케이션을 설치, 결제수단 등록 후 이용 가능 / 신용카드 결제만 이용가능 (NH농협, 비씨, 하나, KB국민, 신한카드, 현대카드, 롯데카드)

- PAYCO(페이코) : NHN엔터테이먼트가 만든 안전한 간편결제로 최초 1회 결제수단 등록 이후에는 결제비밀번호 입력만으로 편리하게 결제 가능하며, 본인 인증한 휴대폰과카드 명의자가 동일해야 하며, 결제금액 제한은 없습니다..

-kakaopay(카카오페이) : 카카오톡 서비스를 기반으로한 모바일 간편결제 서비스로 카카오톡에 미리 결제정보 등을 등록해두고 비밀번호만으로 간편하게 결제가 가능
신용카드 결제가능 (롯데, kb국민, 비씨, 신한, 삼성, 외환, 하나, NH농협, 씨티, 현대카드)

-네이버페이 : 네이버ID로 별도 앱 설치 없이 신용카드 또는 은행계좌 정보를 등록하여 네이버페이 비밀번호로 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.
신용카드 결제 가능 (신한, 삼성, 현대, BC, 국민, 하나, 롯데, NH농협, 씨티)
실시간 계좌이체 결제 가능 (NH농협, 국민, 신한, 우리, 기업, SC제일, 부산, 경남, 수협, 우체국)

-원더페이: 신용카드 또는 은행계좌 정보를 등록하여 비밀번호로 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.
신용카드 결제가능 (신한, 현대, 삼성, NH농협 이용 가능)
실시간 계좌이체 (국내 전 은행사 이용 가능)
원더페이는 하프클럽 카드 혜택 및 무이자 할부 내용과 관계가 없으며, 원더페이에서 제공하는 카드사별 무이자, 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.
* 해당 결제 방식은 모바일에서만 가능

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2 교환 문의   교환하고자 하는 상품을 발송할 주소는 어디인가요?
교환하고자 하는 상품은 마이페이지에서 교환 신청시에 조회되는 반송처로 “꼭” 보내주셔야 합니다.
해당 업체의 노출되는 정보와 다른 곳으로 보내실 경우, 처리지연 및 처리 어려울 수 있습니다

교환접수시에 자동으로 회수접수 진행되며 접수일자로부터 2~3일내로 기사분 방문 예정입니다.
회수 지연시 당사 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

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3 교환 문의   교환이 불가능한 경우가 있나요?
반품/교환이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

1. 근거규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등)
2. 기준
- 교환 접수 기한이 고객의 과실로 인해 7일이 경과되었거나
- 고객님의 과실로 상품 등이 멸실, 훼손 등이 된 경우
- 단, 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 교환/반품을 신청할 수 있습니다.

3. 상품별 기준
* 생활/계절가전, 컴퓨터/PC주변기기: 설치/장착했을 경우, 사용했을 경우 등
* CD,VCD,비디오테이프 : 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 등
* 카메라, 캠코더 : 상품을 사용했을 경우
* 화장품/미용 : 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우 ,사용했을 경우
* 스포츠.레저 : 라벨 또는 Tag을 제거한 경우, 제품을 수선했거나 세탁했을 경우
* 골프 상품 : 헤드크립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우
* 자전거, 퀵보드, 신발 등 : 외부에서 사용했을 경우
* 의류,잡화,명품, 침구 : 라벨 또는 Tag을 제거한 경우, 상품을 수선했거나 세탁했을 경우, 사용으로 인한 훼손의 경우
* 가구/인터리어 : 상품을 설치/장착 했을 경우
* 주문 제작 상품 : 수제화, 가구와 같이 고객님의 주문에 의해서 맞춤 제작을 한 경우
* 보석/시계 : 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우

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4 교환 문의   상품 수령 전 다른 상품으로 변경하고 싶어요.
주문을 완료하신 후 색상, 사이즈, 다른 상품으로의 변경은 불가합니다. 이유는 주문변경에 따른 전산작업과 선별 작업에 오류가 있기에 제한하고 있으니 고객님의 양해를 부탁드립니다.
정확한 해결을 위해서는 기존 주문은 취소 후 다시 구매 하실 것을 권장해드립니다.

마이페이지 배송 상태가 '결제완료', '출고대기'인 경우
: 주문번호를 클릭 후 취소신청을 하시면 즉시 취소완료가 되어 환불이 이뤄집니다.

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5 교환 문의   반품했는데 교환하고 싶어요.
이미 반품하신 상품을 환불받지 않고 교환받으시려면 아래처럼 접수 부탁드립니다.

1. 당사 고객센터로 반품 보내주신 사유와 보내신 택배 운송장번호, 교환 사유를 알려주세요.

2. 고객센터 담당 직원이 반품 접수 내역은 철회를 해드리고, 해당 내용을 업체로 전달을 하여 원활한 교환이 이뤄지도록 도와드리겠습니다.

3. 최대 7일이 경과했는데도 교환 상품을 수령받지 못하셨을 경우 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

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6 교환 문의   교환으로 보낸 제품이 배송이 안되고 있어요.
교환 상품은 기존 상품 검수 후 발송되므로, 약 일주일 후 받으실 수 있습니다.

이 기간이 지난후에도 받지 못하셨다면 고객센터로 [주문번호,상품, 보내신 날짜, 보낸 택배사, 송장번호]를 문의 부탁드립니다.

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7 반품/환불 문의   반품은 상품구매 후 언제까지 가능한가요?
반품 가능 기한은 상품수령 후 7일 이내 의사 표명을 해주셔야 합니다.

단, 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 교환/반품을 신청할 수 있습니다.

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8 반품/환불 문의   반품이 가능한 기준을 알려주세요.
반품 기준은 다음과 같습니다.

■ 반품이 가능한 경우

1. 구매자 단순 변심 : 물품 수령 후 7일 이내
2. 표시, 광고 다름 : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 반품이 불가능한 경우

1. 상품을 멸실 또는 훼손한 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
예) 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등단, 액정 화면이 부착된 노트북, LCD 모니터, 디지털 카메라 등의 경우, 반품/교환은 제조사의 기준을 따릅니다.

3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
예) 라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
예) CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시

※ 근거규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등)

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9 반품/환불 문의   반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
반품 시 반품 원인을 제공한 측에서 "주문배송비"와 "반품배송비"를 부담합니다.

구매자가 배송비를 부담하는 경우
- 단순변심
- 사이즈/색상변경
- 배송주소지 오류 등

당사가 배송비를 부담하는 경우
- 오배송, 상품불량 등

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10 반품/환불 문의   반품 시 환불은 어떻게 받나요?
반품하신 상품의 환불은 결제수단에 따라서 아래 기준대로 환불됩니다.

1. 카드 결제 : 카드취소가 되며, 이미 카드사에서 청구서를 받으신 후 당사가 카드취소를 한 경우에는 익월 카드명세서에서 공제가 되거나 익월 결제전에 별도로 카드사에서 고객님께 환불을 해드립니다.

2. 실시간 계좌이체 : 실시간 계좌이체로 결제를 하신 후 환불 방법은 계좌이체를 다시 취소해드리고 있습니다. 당사의 취소일로부터 2~4일 후 고객님의 계좌로 환불됩니다.

3. 가상계좌 결제 : 고객님의 주거래 계좌로 환불해드리고 있습니다. 환불은 결제 대행사를 통해 진행되며, 당사의 취소일로부터 2~4일 후 고객님 계좌로 환불됩니다.

4. 휴대폰 결제 : 결제월에 주문하신 상품이 반품완료된 경우는 휴대폰 결제를 취소해드리고, 부분 반품 및 익월에 반품완료된 경우에는 주거래 계좌로 환불해드립니다.

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